Algemene Voorwaarden

Op deze pagina vind je onze algemene voorwaarden. Heb je verdere vragen? Neem contact met ons op via info@jarviss.nl

Scroll naar beneden om de algemene voorwaardent te downloaden (Engelse en Nederlandse versie)

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden  (de “Voorwaarden”) maken integraal deel uit van elke overeenkomst tussen Jarviss NL en de klant en zijn van toepassing op alle producten en diensten van Jarviss NL. Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten. Alle verbintenissen van Jarviss NL zijn inspanningsverbintenissen en kunnen nooit beschouwd worden als resultaatsverbintenissen. Alle offertes zijn geldig tot 30 dagen na de offertedatum.

2. Zakelijk aanbod

Producten, software en diensten worden geleverd conform het indicatieve leverings- en activeringsschema in de offerte. Jarviss NL streeft er naar om de leverings- en activeringstermijnen zoveel mogelijk in acht te nemen, maar deze termijnen zijn niet bindend. Overschrijding van de leverings- of activeringstermijn geeft de klant nooit het recht op schadevergoeding, ontbinding of beëindiging van de overeenkomst of opschorting van de verplichtingen van de klant onder de overeenkomst of een samenhangende overeenkomst.

Gekochte producten worden geacht te zijn aanvaard bij levering. Jarviss NL blijft eigenaar van alle te leveren en geleverde producten totdat de klant aan al zijn (betalings)verplichtingen heeft voldaan ten aanzien van de door Jarviss NL aan de klant krachtens de overeenkomst geleverde of af te leveren producten, en krachtens een zodanige overeenkomst tevens ten behoeve van de klant door Jarviss NL verrichte of te verrichten werkzaamheden, alsmede ter zake van vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming door de klant van zodanige overeenkomst(en). Het risico van verlies van de producten gaat over op de klant op het moment dat de producten de opslagplaats verlaten voor levering (ongeacht of deze rechtstreeks door Jarviss NL, zijn onderaannemers of door een derde vervoerder worden geleverd)..

De klant zal alle software (al dan niet geleverd of gelicentieerd via Jarviss NL) gebruiken in overeenstemming met de licentie van de betreffende derde partij. De klant zal zich te allen tijde onthouden van (in)directe: (i) toegang tot enige softwarecode; (ii) wijziging of creatie van afgeleide werken op basis van producten of software; (iii) gebruik van de producten en software op een illegale, onrechtmatige of inbreuk makende wijze.

In ieder geval dient de klant op eigen kosten de benodigde apparatuur, infrastructuur en licenties (zoals nader gespecificeerd in de offerte of van tijd tot tijd gecommuniceerd door Jarviss NL) aan te schaffen en te onderhouden voor de omvang van de overeenkomst en te goeder trouw medewerking te verlenen aan Jarviss NL voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

De diensten in deze offerte kunnen ten vroegste 20 werkdagen na bestelling worden uitgevoerd en worden met de nodige bekwaamheid en zorg in volledige onafhankelijkheid geleverd. Diensten worden geacht te zijn aanvaard bij levering. Jarviss NL heeft het recht onderaannemers in te schakelen bij de uitvoering van de diensten.

Jarviss NL zal redelijke inspanningen verrichten om ondersteuning te verlenen bij incidenten die verband houden met de afgenomen producten en software en om de afgenomen producten en software zoveel mogelijk beschikbaar te houden.

3.Betalingsmodaliteiten

De klant dient alle vergoedingen en kosten te betalen in overeenstemming met de offerte. Naast de betaling van de toepasselijke vergoedingen dient de klant aan Jarviss NL alle werkelijke, redelijke reiskosten en uitgaven te vergoeden, waaronder, maar niet beperkt tot, kosten voor vliegtickets, hotels en reiskostenvergoeding die Jarviss NL heeft gemaakt bij de uitvoering van de aangeboden diensten. Deze kosten, uitgaven en materialen worden door Jarviss NL tegen kostprijs gefactureerd.

De klant dient binnen dertig (30) dagen na factuurdatum de vergoedingen en kosten volledig te voldoen. Klachten over facturen dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk (onder vermelding van de objectieve redenen van betwisting) te worden ingediend, bij gebreke waarvan de factuur als geaccepteerd wordt beschouwd.

Jarviss NL factureert de vergoedingen en kosten volgens de in de offerte overeengekomen betalingsvoorwaarden. Bij gebreke van dergelijke betalingsvoorwaarden vindt de facturering als volgt plaats:

1. 25% voorschot van de gehele offertewaarde direct na bestelling.
2. Voor hardware bij levering
3. Softwarelicenties worden (jaarlijks of meerjaarlijks) vooruitbetaald (in overeenstemming met het terugkerende licentieschema zoals aangegeven in de offerte) na het verstrekken van de activeringssleutel.
4. Voor softwareverzekering, ondersteuningsdiensten & break & fix-diensten: (jaarlijks of meerjaarlijks) voorafbetaling zoals aangegeven in de offerte, verschuldigd bij levering van de hardware en/of aanvang van de activerings-/set-updiensten.
5. Vooraf betaalde credits & consultancy: bij aanvaarding van de bestelling.
6. Project- of directe consultancydiensten: na implementatie.
7. Uitgebreide operationele diensten: na voltooiing van het project en voor aanvang van de uitgebreide diensten.

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, evenals andere belastingen, die voor rekening van de klant zijn.

Jarvis heeft het recht zijn tarieven en prijzen jaarlijks aan te passen (na 1 januari) door de volgende formule toe te passen: p = P0 * [0,2+ 0,8 * (S/S0)], waarbij: p = de herziene prijs/tarieven; P0 = de oorspronkelijke prijs op de ingangsdatum; S0 = het nationale gemiddelde referentiesalaris in de digitale en technologische industrie (d.w.z. Agoria DIGITAL) (“Referentiesalaris”) op de ingangsdatum van deze overeenkomst (of een index die deze vervangt) en S = het referentiesalaris op het moment van herziening.

Pre paid services credits vervallen 24 maanden na aankoopdatum.

Indien de klant te laat betaalt, kan Jarviss NL op grond van de overeenkomst een rente in rekening brengen van (i) de in Nederland geldende wettelijke handelsrente of (ii) een rente van 10% per jaar afhankelijk van welke hoger is. Indien de klant (een) onbetwiste factuur(en) niet betaalt na daartoe strekkende aanmaning, heeft Jarviss NL het recht haar verplichtingen uit de overeenkomst of een deel daarvan op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan. Bij niet tijdige betaling van een factuur (i) is de klant de buitengerechtelijke incassokosten – gefixeerd op 15 % van het in te vorderen bedrag, met een minimum van Euro 450 – alsmede de wettelijke handelsrente over de buitengerechtelijke incassokosten direct (zonder aanmaning) verschuldigd, en (ii) worden alle overige openstaande vorderingen op de klant onmiddellijk opeisbaar en betaalbaar zonder voorafgaande ingebrekestelling. Het recht om rente en incassokosten in rekening te brengen en haar verplichtingen op te schorten beperkt de overige rechten en rechtsmiddelen van Jarviss NL uit de overeenkomst niet.

De klant dient alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen die voortvloeien uit een bevestiging van deze offerte volledig te betalen zonder enige verrekening, tegenvordering, aftrek of inhouding, behalve indien wettelijk vereist.

4. Intellectuele eigendom

Elke partij blijft de exclusieve eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten (inclusief eventuele verbeteringen, wijzigingen of daarop gebaseerde afgeleide werken) die deze partij in bezit had voor de datum van de overeenkomst, en van de intellectuele eigendomsrechten die vervolgens door deze partij onafhankelijk van de overeenkomst zijn ontwikkeld, of in het geval van intellectuele eigendomsrechten van een derde (licentiegever), blijft deze derde de eigenaar ervan. Het voorgaande geldt eveneens voor hulpmiddelen, software, templates, kennis, gegevens en/of methoden die Jarviss NL gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst. Alle intellectuele eigendomsrechten voortvloeiend uit of anderszins (direct of indirect) afgeleid van de door Jarviss NL krachtens de overeenkomst geleverde diensten zijn uitsluitend eigendom van en blijven eigendom van Jarviss NL. Jarviss NL verleent de klant en de klant aanvaardt een niet-exclusief, persoonlijk, herroepelijk, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de relevante intellectuele eigendomsrechten van Jarviss NL uitsluitend te gebruiken overeenkomstig het omschreven doel in de offerte en uitsluitend gedurende de looptijd van de overeenkomst

5. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

De partijen zijn overeengekomen dat, gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 5 jaar na beëindiging daarvan, alle vertrouwelijke en gevoelige informatie die zij hebben verstrekt of onderling hebben uitgewisseld met betrekking tot het verlenen van diensten in het kader van deze overeenkomst, zal worden beschouwd en worden behandeld als vertrouwelijk (wat betekent dat deze niet zal worden bekendgemaakt aan andere personen dan hun werknemers, onderaannemers en consultants die een directe “need to know”-basis hebben en op voorwaarde dat zij gebonden zijn door passende geheimhoudingsverplichtingen). In het kader van de overeenkomst wordt onder “Vertrouwelijke informatie” verstaan alle informatie met betrekking tot de bekendmakende partij die in het kader van de overeenkomst direct of indirect aan de ontvangende partij of haar vertegenwoordigers wordt verstrekt, en omvat alle informatie en gegevens die vertrouwelijk of gevoelig zijn of redelijkerwijs als zodanig kunnen worden beschouwd. Vertrouwelijke informatie van de bekendmakende partij wordt alleen gebruikt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

Elke partij verbindt zich ertoe de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (inclusief de  Algemene Verordening Gegevensbescherming, hierna: “AVG”) na te leven. In verband met de levering van diensten kan Jarviss NL van tijd tot tijd persoonsgegevens verwerken. Wanneer Jarviss NL in het kader van de uitvoering van de overeenkomst namens de klant persoonsgegevens verwerkt, vindt deze verwerking uitsluitend plaats in overeenstemming met de schriftelijke instructies van de klant. De afspraken tussen partijen in verband met de verwerking van persoonsgegevens door Jarviss NL namens de klant zijn uitgewerkt in de verwerkersovereenkomst in Appendix 1, die een integraal onderdeel vormt van de overeenkomst.

6. Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor een minimumperiode van 3 jaar vanaf de initiële offerte. Tenzij de klant deze terugkerende diensten 3 maanden voor het verstrijken van de initiële periode van 3 jaar (of een verlengingsperiode) opzegt, wordt het contract elk jaar automatisch verlengd met opeenvolgende termijnen van 1 jaar. Bovendien kan de overeenkomst of elke offerte worden beëindigd (onverminderd alle andere beschikbare rechten of rechtsmiddelen) na schriftelijke kennisgeving aan de andere partij:

1. Door een van de partijen, als de andere partij (i) wezenlijk de overeenkomst schendt en dit – mits nog herstelbaar – niet herstelt binnen 30 dagen na ontvangst van een ingebrekestelling, of (ii) het onderwerp is van een faillissement, insolventie of soortgelijke procedure of anderszins liquideert of ophoudt zaken te doen. Voor het doel van dit artikel 6.a geldt als wezenlijke schending van de overeenkomst door de klant onder meer – maar is hiertoe niet beperkt – niet, niet-tijdige of niet-volledige betaling van enig door de klant verschuldigd bedrag, en schending van zijn verplichtingen ten aanzien van de software en de producten uiteengezet in art. 2 hierboven,
2. Door Jarviss NL onmiddellijk indien de klant inbreuk maakt op (intellectuele eigendoms)rechten van derden, zijn geheimhoudings- of gegevensbeschermingsverplichtingen of andere toepasselijke voorwaarden van derden.

Bij beëindiging worden alle gebruikersrechten en licenties die op grond van de overeenkomst zijn verleend, automatisch beëindigd en zullen de partijen alle vertrouwelijke informatie van de andere partij die in hun bezit of onder hun controle zijn, verwijderen (en deze verwijdering schriftelijk bevestigen). De bepalingen van de overeenkomst die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven na beëindiging van kracht. Ter voorkoming van onduidelijkheid, de beëindiging onder deze Voorwaarden is geen ontbinding, en een beëindiging leidt ook niet tot ongedaanmakingsverbintenissen voor partijen.

7. Aansprakelijkheid en garanties

Voor zover maximaal is toegestaan op grond van dwingend recht, is de aansprakelijkheid van Jarviss NL, hetzij contractueel, hetzij uit onrechtmatige daad of anderszins, (i) uitgesloten voor indirecte, gevolgschade (zoals maar niet beperkt tot winstderving, verlies van kansen, gemiste besparingen, verlies van klanten, vorderingen van derden, schade als gevolg van verlies of beschadiging van gegevens, schade als gevolg van bedrijfstagnatie etc.); en (ii) per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) en in totaal per projectjaar, niet hoger dan de gemiddelde jaarlijkse projectwaarde van de geleverde diensten onder het project waaronder de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid zich heeft voorgedaan. Bovendien zal de totale, gecumuleerde aansprakelijkheid van Jarviss NL in verband met de gehele rechtsverhouding tussen Jarviss NL en de klant, op welke basis dan ook, in geen geval EUR 1.000.000 overschrijden.

Voor zover maximaal is toegestaan onder dwingend recht, worden de producten, software en diensten geleverd “as is”, onder uitsluiting van art. 7:17 e.v. BW en zonder enige vorm van garantie, met inbegrip van garanties met betrekking tot de nauwkeurigheid of volledigheid van gegevens, geschiktheid voor een bepaald doel, foutloosheid of niet-inbreuk. In dit opzicht is de klant zelf verantwoordelijk voor het maken van voldoende back-ups van zijn gegevens en systemen.

Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om de aansprakelijkheid van Jarviss NL te beperken of uit te sluiten die het gevolg is van de opzet of bewuste roekeloosheid van de tot de bedrijfsleiding behorende leidinggevende ondergeschikten van Jarviss NL.

8. Slotbepalingen

Deze Voorwaarden (samen met eventuele schema’s en geaccepteerde offertes) vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangen alle eerdere overeenkomsten tussen de partijen. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en een bijlage of tussen verschillende bijlagen, prevaleert de relevante bijlage voor wat betreft het onderwerp. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en een offerte prevaleren deze Voorwaarden, tenzij in de desbetreffende offerte uitdrukkelijk anders is bepaald.

Indien een bepaling van de overeenkomst niet-afdwingbaar wordt beschouwd, zullen de overige bepalingen niettemin volledig van kracht blijven. Elke partij zal haar best doen om te goeder trouw te onderhandelen over een geldige vervangende bepaling met een gelijk of gelijkaardig economisch effect.

De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht. Geschillen met betrekking tot een overeenkomst of deze Voorwaarden, of een daaruit voortvloeiende overeenkomst, op welke basis dan ook, worden onmiddellijk en te goeder trouw onderhandeld om tot een minnelijke schikking te komen. Indien een dergelijke minnelijke oplossing of schikking niet kan worden bereikt, zal het geschil worden voorgelegd aan en definitief beslecht door de bevoegde rechtbank Amsterdam, Nederland. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met uw accountmanager of info@jarviss.nl.

Laatste versie 04/11/2024